近日，高新公交为加强一线员工服务礼仪规范管理，确保一线员工拥有热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力，使无形的服务有形化、规范化、系统化，特邀请市公交集团工作人员为一线员工开展服务礼仪培训。

       培训会上，首先由市公交集团稽查队王队长通过《驾驶员营运服务操作规程检查表》中的考核内容和扣分标准向一线员工分析日常稽查中常见的问题和隐患，提醒一线员工要严格按照公司规定，认真完成日常工作。随后市公交集团客服部颜部长就星级驾驶员考核标准、驾驶员服务规范、投诉受理的相关规定等方面向一线员工讲解如何做好服务工作，特别是在讲解《常见服务问题的处理技巧》时，颜部长将投诉划分为营运、安全、服务、设备和票务五大类类型，并认真分析遇到各类问题时的正确处理方法，教导一线员工在遇到服务问题时应积极化解纠纷，确保驾驶员和乘客的切身利益。

       通过此次培训，一线员工纷纷表示受益匪浅，日后将以务实的作风，饱满的热情，努力提升服务礼仪，树立良好的公司形象。