近日，高新公交认真总结分析2016年第1季度服务电话、网站留言等各类来源的服务信息，并以安全例会为契机，向一线员工分析服务问题，强化服务意识。

      会上，工作人员首先总结2016年第1季度公司所收到各类的服务信息。自2016年1月1日至3月25日，公司收到服务电话136起，其中咨询76起，建议20起，投诉9起，其他31起；网络留言29起。随后，就投诉类服务信息中涉及到一线员工日常工作的方面进行详细分析，并列举实际案例重点分析驾驶员日常工作中容易引发的投诉行为。最后，希望一线员工在工作中注意细节，用心服务乘客，减少投诉事件的发生。

      作为窗口服务行业，高新公交将继续强化一线员工的服务意识，努力提升服务质量，以优质的服务惠及广大市民。