近日,高新公交认真总结分析2016年第1季度服务电话、网站留言等各类来源的服务信息,并以安全例会为契机,向一线员工分析服务问题,强化服务意识。
会上,工作人员首先总结2016年第1季度公司所收到各类的服务信息。自2016年1月1日至3月25日,公司收到服务电话136起,其中咨询76起,建议20起,投诉9起,其他31起;网络留言29起。随后,就投诉类服务信息中涉及到一线员工日常工作的方面进行详细分析,并列举实际案例重点分析驾驶员日常工作中容易引发的投诉行为。最后,希望一线员工在工作中注意细节,用心服务乘客,减少投诉事件的发生。
作为窗口服务行业,高新公交将继续强化一线员工的服务意识,努力提升服务质量,以优质的服务惠及广大市民。