2016年6月17日11点半左右，一市民拨打高新公交服务热线求助，称其家中60多岁的母亲(患有精神疾病)在15日下午16点左右从家里出来一直未归，怀疑她从蜀南庭苑乘公交车离开，虽已报警但希望高新公司能够通过车载监控帮忙寻找。客服人员了解情况后一方面告知查看公司车载监控所需要准备的手续，另一方面安排工作人员对途径蜀南庭苑的公交车进行逐一排查。根据来电人提供的信息最终确定651线路的5辆车有其母亲乘坐的极大可能。虽正值午休时间，但工作人员放弃休息，顶着烈日来到651的公交首末站将5辆车的监控全部调取。

      下午，在高新公交办公室，来电人查看完调取的全部监控后仍未发现其母亲的行踪，但对高新公交给予的帮助深表感谢。