为进一步提升公司整体服务水平，增强员工的服务技能意识，有效避免投诉的产生，高新公交公司于2017年12月25日、26日下午召开2017年度服务分析会。

      会上，总经理助理首先分析了2017年的投诉数量，对比2016年成下降趋势，但仍需加强服务意识，继续提升服务质量。

      随后，法规稽查部负责人指出，2017年法规稽查部总共处理服务投诉116起，其中有责投诉8起、投诉现象3起、降低驾驶员星级1起。对于没有处罚的投诉，除了乘客无理投诉外，一种原因是监控设备出现问题，无法核实，另一种原因是调查结果与乘客描述有差异，但驾驶员过错较小，这些都以教育提醒为主。

      最后，法规稽查部负责人强调，公交车驾驶员必须注意一下几点：一、到站必停问题；二、做到车停稳开门，人上车关门后再启动车辆；三、车启动前多观察倒车镜，防止有人已跑到车门边；四、对于乘客的提出的关于转乘问题耐心回答，禁止不理不睬。

      会后，驾驶员纷纷表示，要遵守公司的规定，安全开车，服务好每一位乘客，做一名合格的公交驾驶员。