为进一步提高高新区一线信访维稳干部在接访、处访工作中的沟通技巧、协调能力，提高初信初防的一次性办结率和办理质量，增强群众对接访工作的满意度，2018年8月31日上午高新区组织召开2018年信访第三期“矛调论坛”，高新公交信访分管领导及具体经办人员参加此次培训。

      此次培训首先由高新区工委办副书记陆平出席并讲述初信初访的重要性以及做好信访工作的技巧和方法等。随后邀请知名心理医生、省教院客座教授柯茂林授课，柯教授结合个人工作实际案例并围绕倾听、关键点、谈话技巧、找出真正的“病人”和实证精神五个方面，从心理学的角度阐述了在接待来访人员时如何把握谈话技巧等。

     通过此次培训，一方面提高了高新公交后期信访工作的办事效率，另一方面也为下一步信访工作打下了坚实的基础。