1月30日晚，高新公交客服人员接到了一位乘客打来的电话，电话里他焦急地称自己的一个背包丢在了公交车上，内有毕业证书、身份证和笔记本电脑等重要物品。原来，该乘客在乘坐670路公交车时，因着急下车将背包落在了车座上，且该乘客当晚还要乘火车，十分着急。

      为帮乘客挽回损失，客服人员迅速联系智能调度室，智能调度员通过行车轨迹回放确定乘客所乘车辆为DD005号车，该车已运营结束停至杨林路充电站，于此同时，乘客再次拨打电话咨询寻找情况，并去往杨林路充电站。由于DD005号车驾驶员未携带手机，无法联系，智能调度员通过微信群寻找正在杨林路充电站的其他驾驶员，客服人员则通过推算下班时间的方法电话联系其他驾驶员，最终联系上专一线驾驶员王传友师傅。经电话沟通，王传友师傅了解事情后找到DD005号车，并在车上找到一个灰色背包，包内物品与乘客描述相符。此时，乘客已赶到杨林路充电站，王传友师傅与乘客核对包内物品无误后将背包交还给乘客。

      “你好，我是刚才丢包的人，我的包已经拿到了，太感谢你们了，谢谢你，也谢谢刚才帮我找包的师傅，真是谢谢了”，高新公交服务电话中传来乘客的感激声。