为让公司员工进一步了解和掌握公交服务动态，确保各项服务管理工作持续有效开展，高新公交召开服务分析会，会议由法规稽查部负责人主持，公司总经理助理出席会议。

      此次会议首先带领公司员工再次学习《乘客投诉责任认定办法》，着重强调有责投诉和投诉现象的认定条例及处理方法；随后对2019年投诉的集中点进行分析，提醒参会人员避免类似投诉的产生，并播放典型投诉案例视频；最后，提醒参会人员逢站必停、起步观察、勿穿拖鞋、礼让行人，在遇到车内乘客碰撞和摔倒的时候及时向安全员汇报。

      通过此次会议，一方面让公司员工再次深刻学习了投诉的认定办法，了解了现在公司的投诉情况；另一方面提醒员工在以后的工作中提高服务意识，改善服务质量。