3月2日早上8点17分，高新公交客服人员接到一位女乘客电话，电话里女乘客说话语速很快，焦急万分。经过了解，余女士早上乘坐650路公交到万井路口站下车时，不慎将钱包丢在车上，钱包里有几千元现金、银行卡、身份证等重要证件，希望我们帮忙找回。

       由于正值早高峰时间，车上人多，驾驶员到站停留时间短，为防止钱包被其他人捡走，高新公交客服人员立即展开调查，根据余女士提供的上下车站点以及时间，通过智能调度室联系到650路底站梦园小区当班调度员，调度员告知刚刚到站的D0070号车郭师傅捡到一个钱包送到站房。经过核实，里面的证件物品正是余女士的钱包，大家悬着的心终于放下来了。

       客服人员立即与余女士取得联系，告知钱包已找回，让其放心。余女士知道后激动地一再感谢驾驶员郭师傅以及客服人员，是一位位好心人让这个疫情中的城市多一分温暖。