一年一度的3.15消费者权益日随着和睦的春风如期而至，在过去的一年里，高新公交切实以“解、学、知、保、适”为准则，确保服务工作稳步推进，有序进行，切实保障了乘客的权益，增强了乘客乘车期间的舒适感。

      高新公交始终坚持“服务园区发展、实现和谐高新”为宗旨，围绕“优质服务、高效保障、安全运营、方便快捷”的经营理念，有效保证了园区企业、居民的出行需求。

      一、聆听心声  耐心解疑惑 高新公交服务热线是市民群众咨询的重要渠道，自服务热线开通以来，高新公交一直认真受理市民的咨询、投诉、建议等案件，2019年至2020年2月底，高新公交共处理市民投诉、建议、咨询等案件1077 起，认真接听市民来电，及时处理市民诉求，所有案件做到事事有回复，件件有落实，得到广大市民群众的一致肯定。

      二、好人好事  互助学雷锋 为大力弘扬雷锋精神，发扬高新公交助人为乐、拾金不昧的高尚品质，近年来不断收到市民来信表扬，2019年至今已收到 92封市民表扬信，同时还收到市民亲自送来的锦旗以表谢意，一封封表扬信，承载着市民对高新公交驾驶员服务工作的肯定，同时也是对高新公交的精神鼓励。

      三、实地勘察  全心知民生 群众无小事，高新公交始终把群众需求作为服务的出发点和落脚点，2019年高新公交收到环东新村小区居民、望江台小区和西子曼城小区居民反映公交出行不便问题，高新公交领导多次实地勘察，深入小区了解居民情况，积极与相关部门沟通解决，落实居民诉求服务工作，保障小区居民出行便利。

      四、开通专线  用心保出行 围绕高新区发展趋势，高新公交领导深入园区企业充分调研，并结合市民群众反映建议，深入研究后高新公交提供特色专线公交服务，2019年，高新公交陆续开通七中区间定制公交、T696、T698、T699等多条专线车，定制公交将使七中学生家长摆脱了每逢周五下午长距离接送孩子的辛劳，以及学生晚自习离校打车难等问题。该举措受到学生、家长以及教职工的一致好评。线路开通的同时，服务安全工作同步进行，真正做到利民便民。

      五、硬件升级 增强舒适感 为积极响应新能源公交车辆的更换要求，高新公交综合考虑车辆使用年限及老化程度，逐步更换新能源车辆，车辆换新后改善了乘车环境和提升了乘坐舒适度。同时高新公交为所有运营车辆安装安全防护隔离栏，为驾驶员及守法的乘客提供了一个安全的驾驶及乘坐环境，保护了人民群众的生命安全。

      高新公交将继续秉持公司发展理念，想市民所想，解市民所忧，为广大园区市民提供优质服务。