5月21日晚七点多，高新公交客服人员接到一名乘客来电寻求帮助，原因是下午乘坐高新区公交车时不慎丢失身份证。

      客服人员通过询问，得知乘客先后不同时间段乘坐656路和T696路公交，随后通过智能调度室根据时间点核对吻合车辆，经查找，确定656车辆未发现遗失身份证。由于T696是专线车，只有早晚上下班运营，此时驾驶员已下班，于是调度员第一时间通知T696驾驶员胡师傅第二天早上上班查看是否有身份证。

      5月22日早上，T696驾驶员胡师傅告知已找到丢失的身份证，驾驶员早上运营结束后将身份证存放在车上，随后客服人员通知乘客下午下班乘坐T696车从驾驶员处领取身份证，但乘客告知下午一点多要坐高铁去外地，现急需拿回身份证，得知此情况后，客服人员第一时间联系胡师傅，此时胡师傅已经下班路上，听说乘客着急要身份证，于是立马掉头骑车回停车场将身份证取回送到公司，同时客服人员也立即联系乘客到公司领取身份证。半个小时之后，乘客顺利拿到身份证，同时写了一封表扬信表达对驾驶员的感谢。

      服务好每一位乘客，是我们公交人的责任，乘客的每一封表扬信、每一次感谢，是我们公交人的动力，高新公交将会一如既往做好市民服务工作。