为缓解驾驶员职场压力，帮助员工正确面对与乘客之间的矛盾与冲突，及时了解发生矛盾与冲突的原因所在，进一步提升服务质量。11月8日，高新公交组织开展第四季度心理健康专题培训。此次培训邀请了安徽心港心理服务有限公司何梓毓老师以《如何面对矛盾与冲突》为大家授课。

      本次讲座何老师结合公交行业实际，从“了解乘客无理取闹的原因”“关心和行动”“找出乘客的需求”“找出问题解决的方法”等方面开讲。以矛盾冲突的应对及情绪管理为重点，阐释了产生矛盾冲突的心理反应、成因及应对方法，使大家了解如何正确面对矛盾冲突及正确处置。整个讲座内容节奏严谨，实用性强，大家认真听讲，积极互动，取得了良好的学习效果。

      此次培训旨在关心关爱公交驾驶员，提升应对突发问题的心理素质，及时干预影响安全行车的负面心理情绪，降低因矛盾冲突处置不当导致的风险，加强驾驶员心理健康管理，从源头提高安全意识、提质服务效果。

      心理健康关系驾驶员的安全运行，大家表示参加本次讲座受益良多，今后要积极掌握应对矛盾危机的方法，加强自我调节压力的能力，保持良好的精神状态与饱满的工作热情，以更加健康的心态投入到驾驶工作中，为乘客市民提供更加安全的出行。