为进一步增强职工的沟通协调能力，提升整体服务质量。2月19日下午，高新公交组织开展第一季度心理健康专题培训。此次培训邀请了安徽心港心理服务有限公司陈老师以《服务心理与沟通技巧：提升公交满意度》为题为大家授课辅导。

      本次授课陈老师结合公交行业实际，围绕驾驶员与乘客互动基础、有效沟通技巧、特殊场景沟通服务等方面，结合真实案例分析、利用模拟场景演示等方式，教育引导驾驶员从多层面理解需求，把抽象的沟通技巧转化为可操作性强、易于掌握的实际策略，提升整体服务水平。

      通过此次培训，从心理层面加深了职工对从事服务工作的理解，从实际操作层面为优化服务质量、增强乘客满意度奠定了坚实基础。

      下一步，高新公交将持续关注职工身心状况，将心理健康培训作为常态化工作持续推进，为广大市民提供更加安全、便捷、舒心的出行服务。