11月上旬，高新公交对公司服务电话录音、车辆监控录像等影音资料做了归类存档和分析工作，为进一步提高公司服务质量提供基础依据。
    所有资料按类别、时段和范围进行整理、存档，并据此做了进一步的分析。通过对服务热线录音的整理，可以从侧面了解接听人员的服务态度、语气及相关问题的应答处理方式、方法等。通过对车辆监控录像的检查，可以直观了解到车辆行驶过程中驾驶员操作规范程度。
    此次工作的开展不仅及时获得最真实、最基础的一手资料，而且在了解中找寻事实，在事实中谋求发展，保障高新公交的服务质量与时俱进。