为更好的服务园区居民，做好新增车辆的分配、不成熟线路的优化、以及园区线网交叉的调整工作，高新公交于3月份整理分析了2012年全年度服务档案。
    3月中旬，公司将2012年的服务资料整理汇总，并按线路、高平峰时间段、乘客关注的事件等类别进行分类，凭借所显示出的乘客关注率，投诉时间、建议事件等细节来分析乘客需求点以及服务工作中的不足之处。新的一年，就日常出现的问题，提出建议及投诉涉及重复的事件，开展有针对性的驾调人员服务培训，并着手规范现有服务流程、找补缺失的服务制度，保证园区居民2013年的出行服务需求。
    此次工作的开展不仅有利于对2012年度服务工作做出总结，也为后期工作的开展提供了第一手的分析资料。