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真真切切掌握 一点一滴优化
信息来源:法规稽查部   作者:余秋烨   发布时间:2013-03-21  浏览次数:2109  [ 关闭 ]

    为更好的服务园区居民,做好新增车辆的分配、不成熟线路的优化、以及园区线网交叉的调整工作,高新公交于3月份整理分析了2012年全年度服务档案。
    3月中旬,公司将2012年的服务资料整理汇总,并按线路、高平峰时间段、乘客关注的事件等类别进行分类,凭借所显示出的乘客关注率,投诉时间、建议事件等细节来分析乘客需求点以及服务工作中的不足之处。新的一年,就日常出现的问题,提出建议及投诉涉及重复的事件,开展有针对性的驾调人员服务培训,并着手规范现有服务流程、找补缺失的服务制度,保证园区居民2013年的出行服务需求。
    此次工作的开展不仅有利于对2012年度服务工作做出总结,也为后期工作的开展提供了第一手的分析资料。