10月27日下午，一位粗心的女乘客在乘坐高新公交652路公交车时，误将自己珍藏的古铜钱币投进了公交投币箱内，事后，当她发现自己的古铜钱币丢失后，第一时间拨打了高新公交服务热线。

     公司客服人员在得知情况后，立即启动相应措施。在安抚乘客情绪的同时，根据乘客提供的时间、地点确定相关车辆，并及时与智能调度室、财务部取得联系，确保能及时将钱币找回并存放好。客服人员也与乘客协商达成一致，次日将给予回复。当古铜钱币回到主人手中的这一刻，这名乘客对公司的服务态度及处理速度赞不绝口，拉着工作人员的手连连道谢。