一、乘客在站牌处排队候车，待车停稳后有序上下车;前门上车，后门下车;铰接车前、后门上车，中门下车;岛式站台内，先下后上。不准扒门爬窗、强行上下，车到终点站后全部下车。

二、遵守社会公德，举止文明，主动给老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿者让座;相互礼让，站稳扶牢，听从驾乘人员劝导。

三、车厢内不准赤膊、躺卧、多占及脚踏座位;不得大声喧哗、打闹、向车内外吐痰、乱扔杂物，自觉不吃带刺激性的食物;严禁吸烟、乱写乱画、乞讨及销售等活动。

四、乘车期间不得将头、手等身体部位伸出车外，不得妨碍他人正常乘坐或者影响他人人身安全。严禁擅自开关车门，不准乱动和损坏车辆设备及相关设施。

五、醉酒者，无人陪护的精神病及其它严重疾病患者、学龄前儿童，谢绝上车。

六、携带物品占地面积超过0.2平米或重量超过20千克的，购同程票一张;携带物品占地面积超过0.4平米或长度超过2米及重量超过40千克的，拒绝乘车。

七、严禁携带易燃、易爆、易碎、有毒、有害等危险品以及易污损或者有碍乘客安全和健康的物品上车。不得携带犬类等宠物(有识别标志，且采取保护措施的导盲犬除外)乘车。

八、乘坐无人售票车，应自备零钱，车上不设找零。使用IC卡(证)的乘客应遵守IC卡使用管理的有关规定，主动出示、刷卡，并有义务接受稽查人员查验。对冒用他人优惠乘车卡(证)的，司乘及稽查人员有权暂扣，交主管部门处理。

九、乘客可以免费携带一名身高1.3米以下的儿童乘车，超过一名的按超过人数购票。身高1.3米(含1.3米)以上的儿童购全票。

十、车票售出后不予退票。车辆因故不能继续行驶时，乘客应配合司乘人员的安排，转乘同线路后车，所持车票依然有效。

十一、公交车运营中发生的投诉及纠纷，由承运企业调查处理;对处理结果有争议的，可申请属地交通主管部门调查、调解。凡违反本规则而引发的投诉，承运企业将不予受理。

十二、违反本规则而使他人遭受损害或损坏公物者，须赔偿损失或承担法律责任。凡扰乱行车秩序、危害交通安全或侮辱、殴打、伤害驾、乘人员或乘客的，由公安机关依法处理。

合肥市交通运输局

2014年7月2日